辦公桌上🐂的銅獅子，因?yàn)?#129310;🎦保潔阿姨剛剛擦拭過(guò)，在燈光的照射下泛著油光瓦亮的金屬光澤。
呲牙咧嘴的獅子面帶憤怒的表情，踩著一個(gè)紋理模🌇🃏糊的繡球。方自歸盯著銅獅子旁邊🆒筆記本電腦的液晶屏幕，火冒三丈。
屏幕上是一封杰羅姆寫(xiě)給多卡門業(yè)全球運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的郵件，他向方自歸的直接上司投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)他無(wú)法接受上海工廠現(xiàn)在的質(zhì)🌞量水平，并且把那份有產(chǎn)品質(zhì)量缺陷照片的PPT附在了郵件里。這封郵件，杰羅姆還抄送給了老卑。
前一天，杰羅姆和方自歸的會(huì)面不歡而散，他就來(lái)了這么一招，向歐洲總部投訴。深受西方🎷“天人兩分”思想影響的杰羅姆，具備西方人“與天斗與地斗與人斗其樂(lè)無(wú)窮”的典型性格，沒(méi)把比自己年輕了二十歲的方自🈚🤩歸放在眼里。然而，方自歸一向吃軟不吃硬。
方自歸一上午基本上沒(méi)干別的🐠🚮📞事，就構(gòu)思和寫(xiě)那封反擊杰羅姆的郵件了。杰羅姆的投訴郵件里有一個(gè)附件，方自歸的反擊郵件里有三個(gè)附件，分別是近三年質(zhì)量成本報(bào)告、工廠最新的質(zhì)量改善措施跟蹤表、近一年來(lái)工廠的主要質(zhì)量改善措施匯總。這封郵件中，證明工廠的產(chǎn)品質(zhì)量是更好而不是更糟的最有力證據(jù)，是質(zhì)量成本從三年🐸📞前的3%下降到現(xiàn)在的1%。方自歸在郵件最后寫(xiě)道：“我們的銷售員都叫做銷售工程師，既然他們是工程師，他們就應(yīng)該憑數(shù)💁據(jù)而不是憑感覺(jué)和幾張照片下結(jié)論?！?br/>
大力水手既然是大力水手，當(dāng)然要斗到底。
杰羅姆接下來(lái)寫(xiě)了封比方自歸的反擊郵件更長(zhǎng)的郵件，篇幅比他這一生寫(xiě)過(guò)最長(zhǎng)的情書(shū)還要長(zhǎng)。他這封郵件，圖文并茂，聲情并茂，并且兼容了說(shuō)明文、⚡💾🧙記敘文、議論文和等多種文體，講了幾個(gè)感人至深、發(fā)人深省的故事。比如說(shuō)某某銷售員如何嘔心瀝🔺♐🕉血地跟蹤一個(gè)單子，最后關(guān)頭，客戶說(shuō)現(xiàn)在多卡門的質(zhì)量不如從前，銷售員跟了大半年的心血便付諸東流，銷售員如何嘆息流涕，仰天長(zhǎng)嘆。
好在杰羅姆不了解中國(guó)歷史，否則他一定會(huì)用屈原來(lái)比喻那個(gè)丟掉單子的銷售員。杰羅姆像一切優(yōu)秀的銷售員一樣，很會(huì)講故事。斯巴達(dá)人個(gè)個(gè)都是勇猛的武士，猶太人個(gè)個(gè)都是精明的商人，銷售員則人人都是精彩的家，老銷售杰羅姆寫(xiě)的水平自然不在話下。他一封郵件，洋洋灑灑，霸占了方自歸筆記本電腦的好幾屏，真是夜總會(huì)里有麥霸，寫(xiě)字樓里有屏霸，單從字?jǐn)?shù)上看，比方自歸那封郵件更加蕩氣回腸。在郵件的最后，杰羅姆寫(xiě)道：“我們銷售員沒(méi)有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)工廠以前也沒(méi)有給我們分享過(guò)，👅📹我們也不知道數(shù)據(jù)的真實(shí)性。但是我想強(qiáng)調(diào)，照片上的質(zhì)量問(wèn)題是真實(shí)的，是不容置疑的事實(shí)，工廠應(yīng)該對(duì)🚢⏺銷售員反應(yīng)的問(wèn)題采取相應(yīng)的行動(dòng)，這還用爭(zhēng)論嗎？”
方自歸看完杰羅姆寫(xiě)的故事會(huì)，感嘆杰羅姆添油加醋的本事這么好，不做廚師真是可惜。📨事情已經(jīng)進(jìn)展到這種狀態(tài)，方自歸只好進(jìn)行新一輪反🏠🍘擊，接龍往下寫(xiě)：“我認(rèn)為更應(yīng)該改進(jìn)的是銷售員。請(qǐng)打開(kāi)質(zhì)量成本報(bào)告第三頁(yè)……”
方自歸把這幾年因?yàn)殇N售原因產(chǎn)生的質(zhì)量成本列了出來(lái)，而銷售員🚵錯(cuò)誤產(chǎn)生的成本在總質(zhì)量成本中的比例是上升的。
工業(yè)門與電視機(jī)、洗衣機(jī)這類行業(yè)不同，它全都是定制的。如果銷售員因?yàn)榧夹g(shù)不精或粗心大意沒(méi)有把正確的技術(shù)信息填在生產(chǎn)任務(wù)單上，就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量成本。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，銷售員門洞尺寸測(cè)量錯(cuò)了，這個(gè)門發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)一定裝不上去，就一🚰🍳💍定會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量成本。再舉個(gè)稍微增加一點(diǎn)兒難度的例子，雖然銷🔰🍄售員沒(méi)把尺寸搞錯(cuò)，但他沒(méi)注意到門體上方有一根消防管道，于是門的安裝方式被做成了直上直下，實(shí)際應(yīng)該做成門體上升到一定高度就拐彎，于是質(zhì)量成本也必然會(huì)產(chǎn)生。
為了攻擊銷售員們的不長(zhǎng)進(jìn)，方自歸在郵件里舉了一個(gè)年初發(fā)生的實(shí)例，并附上該實(shí)例的訂單號(hào)。就是廣東一個(gè)合同的四十幾個(gè)門已經(jīng)做🛸好了準(zhǔn)備發(fā)貨，突然銷售員通知所有的門寬要縮小十公分，把工廠搞得措手不及，因?yàn)榇汗?jié)前特別忙，改四十幾個(gè)門比新做四十幾個(gè)門更麻煩，于是方自歸就模仿杰羅姆寫(xiě)的筆法，詳細(xì)描述了這個(gè)麻煩，把這個(gè)技術(shù)含量很低的錯(cuò)，在大老板們面前用放大鏡放大，用凸透鏡聚焦，用廣角鏡成像，再用上帝視角進(jìn)行觀察。
杰羅姆見(jiàn)方自歸指責(zé)銷售員的錯(cuò)誤，從戰(zhàn)略防御直接進(jìn)入到戰(zhàn)略反攻，把戰(zhàn)略相持階段完全省略了，當(dāng)然hold不住，只能將撕逼進(jìn)行到底。于是⤴趕緊又寫(xiě)了一篇各種文體雜糅的郵件：“我們是在討論產(chǎn)品的質(zhì)量，不是銷售員的工作失誤，這兩個(gè)問(wèn)題是同一種性質(zhì)的問(wèn)題嗎？……”
杰羅姆講故事，方自歸講數(shù)據(jù)，公說(shuō)公有理💱🙉，婆說(shuō)婆有理，兩人的炸彈郵件、照明彈郵件、催淚彈郵件、火箭彈郵件扔了四五個(gè)回合，最初保持觀望的全球運(yùn)營(yíng)總監(jiān)最后終于受不了了🐲🧓🎎，在郵件里說(shuō)：“你們的辦公室都在上海，你😩們坐在一起面對(duì)面真誠(chéng)地討論一下，不是能更有效地解決問(wèn)題嗎？”
方自歸和杰羅姆持續(xù)了一個(gè)星期的郵件大戰(zhàn)，終于告一段落。方自歸當(dāng)年在一零一宿舍里和室友們打坦克大戰(zhàn)都沒(méi)這么投入過(guò)，看來(lái)這種電子游戲，也挺緊張刺激。最后全球運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行了斡旋，雙方達(dá)成初步協(xié)議：方自歸近期親自與安裝經(jīng)理拜訪黑龍江、上海和廣東的若干安裝工地，第一時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)查看是否有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題📑👬，然后銷售公司將做一份詳細(xì)報(bào)告，與工廠的質(zhì)量部及管理團(tuán)隊(duì)在工廠開(kāi)會(huì)，面對(duì)面討論質(zhì)量問(wèn)題和改善措施。
這一役結(jié)束，杰羅姆📮🏵和方自歸🍨📊🚑算打個(gè)平手。杰羅姆把方自歸打服的企圖落空，但他成功地把方自歸拖住了。方自歸雖不算深陷泥沼，但他馬上要去黑龍江七臺(tái)河一個(gè)他聞所未聞的荒郊野外住幾天，卻是跑不掉了。
郵件大戰(zhàn)結(jié)束后，方自歸覺(jué)得奇怪，大戰(zhàn)中每封郵件都有抄送給老卑，怎么老卑一直沒(méi)發(fā)聲呢💸🏷？是他😱最近太忙了嗎？
兩天后方自歸接到老卑一個(gè)電話，才知道老卑雖然很忙……當(dāng)然老卑沒(méi)有不忙的時(shí)候，可老卑是發(fā)⚾♎🙁過(guò)聲的，而且發(fā)的是🚋立體聲。
原來(lái)杰羅姆和方自歸互扔郵件炸彈，相戰(zhàn)正酣時(shí)，杰羅姆找過(guò)一次老卑。多卡門業(yè)銷售公司和多卡集團(tuán)亞太區(qū)總部就在⛵同一棟寫(xiě)字樓🎻里，只要老卑沒(méi)出差，杰羅姆找到他很容易。見(jiàn)到老卑后，杰羅姆做恨鐵不成鋼狀，檢舉方自歸的桀驁不馴，誰(shuí)知老卑就說(shuō)了一句話：“羅納在中國(guó)的時(shí)候，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)他說(shuō)過(guò)工廠有質(zhì)量問(wèn)題。并且，羅納每年都完成銷售目標(biāo)?！?br/>
杰羅姆那顆將撕逼進(jìn)行到底的心，立馬懵逼。
此時(shí)的杰羅姆，雖然銷售技巧和寫(xiě)技巧稔熟于心，但還不太懂中國(guó)式關(guān)系學(xué)，還不知道方自歸是老卑的嫡系。不過(guò)老卑說(shuō)這個(gè)話，也并非🆚一味袒護(hù)方自歸，羅納在中國(guó)時(shí)，也有銷售聒噪多卡門不如另一家德國(guó)品牌的門質(zhì)量好，羅納也是沒(méi)別的廢話，就一句“你要關(guān)心的是怎么把門賣出去，門的質(zhì)量工廠自然🌁🚬會(huì)關(guān)心”，就把這類銷售頂回去了，這一點(diǎn)老卑是知道的。
可是🤯👑，雖然老卑用他的立體聲定了調(diào)，然而當(dāng)時(shí)杰羅姆和方自歸撕逼撕到了🔘🌅高潮階段，杰羅姆就剎車剎不住了，只能讓子彈再飛一會(huì)兒，浴血堅(jiān)持到全球運(yùn)營(yíng)總監(jiān)斡旋出一個(gè)方案來(lái)，大家才有臺(tái)階下。
以上案例說(shuō)明，凡事不要那么輕易就高潮，太高潮了一下子剎不住，容易閃著腰子。中庸之道往往就能解決好，干嘛非👻要高潮呢？電話中，老卑🆒對(duì)方自歸說(shuō)：“⛴👲🥍做你應(yīng)該做的，不用擔(dān)心杰羅姆。”
方自歸只好做他應(yīng)該做📐的，跑了🔩🌧一趟七臺(tái)河，在七臺(tái)河郊外的晚上哼唱了幾天《莫斯科郊外的晚上》。東北歸來(lái)修整了幾日，方自歸又接著跑上海蘆潮港物流中心的一個(gè)大項(xiàng)目。
這天在蘆潮港檢查完工地，方自歸本打算直接回家，誰(shuí)知回家路上，方自歸接到工廠🔥💳財(cái)務(wù)經(jīng)理的電話，🙇📺🐼說(shuō)兩個(gè)工商局的人在公司里查資料，情況緊急，讓方自歸🕣🐭🍝速速趕來(lái)。
“糟糕了🕣🍒🙉，廠長(zhǎng)，這兩個(gè)人很兇，要看我們財(cái)務(wù)部的資料。”財(cái)務(wù)✔經(jīng)理說(shuō)。
方自歸非常奇怪，工商局與公司多年來(lái)井🎠水不犯河水，怎么突然來(lái)查呢？方自歸看看表，已是快下班的時(shí)間，便吩咐財(cái)務(wù)經(jīng)理🤡：“你先客客氣氣招呼那兩個(gè)人一下，告訴他們我大概半小時(shí)就到公司。”
方自歸趕到工廠，會(huì)議室里沒(méi)有人，便徑直去財(cái)務(wù)部。一進(jìn)財(cái)務(wù)部，方自歸就覺(jué)得氣氛不對(duì)，財(cái)務(wù)部的五個(gè)員工都在，辦公室里站著兩個(gè)陌生人，其中一位穿一件白色T恤衫，從肩到腰斜挎著一個(gè)黑色皮包，單手插腰，滿臉怒容。方自歸走進(jìn)來(lái)，正好聽(tīng)到他在嚷：“不配合調(diào)查，我告訴你們，我可以馬上把你們🛴財(cái)務(wù)部封掉！今天就把封條貼在大門上！”